Le langage corporel dans la vente
Dans la vente, la communication en face à face est un tout composé des mots, du ton de la voix et du langage corporel. Les mots concernent « ce que » nous disons, tandis que le ton de la voix et le langage corporel concernent « la manière dont » nous le disons. Dans la vente, évaluer isolément les signaux non verbaux ou le contenu verbal pour parvenir à des conclusions justes peut être trompeur. Toutes les caractéristiques du processus de vente sont des éléments indissociables de la communication. Transmettre des messages de manière verbale, non verbale ou écrite, adaptée à la forme de relation souhaitée, exige de développer ses compétences d’émission ainsi que de comprendre et de mettre en pratique les schémas comportementaux fondamentaux permettant d’accroître l’interaction. La formation au langage corporel dans la vente vous procure un avantage décisif dans les négociations que vous menez avec vos clients. C’est essentiellement l’objectif de cette formation.
Contenu de la formation
- Domination, supériorité, pouvoir
- Inquiétude, malaise
- Détresse, indifférence
- Méfiance, secret, mensonge
- Évaluation
- Confiance, honnêteté, coopération
- Quel message votre ton de voix transmet-il ?
À la fin de cette formation, les participants
- Apprendra comment instaurer la confiance avec le client grâce au langage corporel.
- Apprendra à lire les expressions du visage et les gestes du client et à y répondre de manière appropriée.