Lenguaje corporal en ventas
En ventas, la comunicación cara a cara es un todo compuesto por las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal. Las palabras se relacionan con «qué» decimos, mientras que el tono de voz y el lenguaje corporal se relacionan con «cómo» lo decimos. En ventas, evaluar por separado las señales no verbales o el contenido verbal para llegar a conclusiones correctas puede resultar engañoso. Todas las características del proceso de venta son partes inseparables de la comunicación. Transmitir los mensajes de forma verbal, no verbal o escrita, de acuerdo con la forma de relación deseada, requiere desarrollar las habilidades de emisión y comprender y poner en práctica los patrones de conducta básicos con los que podemos aumentar la interacción. La formación en lenguaje corporal en ventas le proporciona una ventaja decisiva en las negociaciones que mantiene con sus clientes. Este es, en esencia, el objetivo de la formación.
Contenido de la formación
- Dominio, superioridad, poder
- Preocupación, Inquietud
- Angustia, indiferencia
- Sospecha, secretismo, mentira
- Evaluación
- Confianza, honestidad, cooperación
- ¿Qué mensaje transmite su tono de voz?
Al finalizar esta formación, los participantes
- Aprenderá cómo generar confianza en el cliente mediante el lenguaje corporal.
- Aprenderá a interpretar las expresiones faciales y los gestos del cliente y a responder de forma adecuada.