Compétences de service orientées client

Notre objectif dans le programme de développement des compétences de service orientées client est que les participants prennent conscience des « attitudes et comportements orientés client », sachent voir les choses du point de vue du client et développent les compétences nécessaires pour traduire leurs acquis en comportements. Dans cette formation, nous nous concentrons autant sur la notion de client interne que sur celle de client externe. À l’aide d’exemples issus de différents niveaux et secteurs, nous mettons l’accent sur les approches et compétences dont les participants ont besoin pour tenir la promesse de service de l’organisation à chaque contact avec les clients.

Contenu de la formation

• Votre promesse de service client
• Qui est mon client ?
• Qu’attend le client ?
• Toujours préserver la courtoisie professionnelle
• Quand les choses se compliquent

À la fin de cette formation, les participants

• Pourra considérer la gestion du service orientée client comme une opportunité.

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