Hizmet Kalitesinde Biz Bilinci
Bu eğitim programında ana amacımız; katılımcılarda hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için bakış açısı, farkındalık ve beceri gelişimini desteklemektir. Eğitimin temel konusu kişinin kendisidir. Eğitimde paylaşılan bilgi ve uygulamalar; kendisini iyi hisseden ve iyi sonuçlar üretebilen bireylerin hem kurum kültürü hem de biz bilincine katkıda bulunmalarını sağlamayı amaçlamaktadır. Katılımcılar eğitim esnasında kendileri ve çevreleri ile daha uyumlu ve etkili hizmet ortamı oluşturmalarını destekleyen bakış açısı ve becerilerle farkındalıklarını arttıracaklardır.
Hedef kitleOrtak hizmet kültürü oluşturulması ve biz bilinci geliştirilmesi için tüm çalışanlar.
Süre1 gün (09:00 - 16:00)
KatılımcıBir grupta 12 kişi
Eğitim içeriği
- Müşteri Hizmeti Vaadiniz
- Müşteri - Ne Bekler?
- Etkici Müşteri Hizmeti
Katılımcılar bu eğitimin sonunda
- İç ve dış müşteri kavramı ile tanışacaklar.
- Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için inceliklerini fark edecekler.