مهارات الخدمة المتمحورة حول العميل

هدفنا في برنامج تطوير مهارات الخدمة المتمحورة حول العميل هو أن يكتسب المشاركون وعيًا بـ«المواقف والسلوكيات المتمحورة حول العميل»، وأن يتمكّنوا من النظر بعين العميل، وأن يطوّروا المهارات اللازمة لتحويل ما تعلّموه إلى سلوك. ونركّز في التدريب على مفهوم العميل الداخلي بقدر تركيزنا على العميل الخارجي. ومن خلال أمثلة من مستويات وقطاعات مختلفة، نركّز على المناهج والمهارات التي يحتاجها المشاركون للوفاء بوعد الخدمة الذي تقدّمه المؤسسة في كل تواصل مع العملاء.

محتوى التدريب

• وعدكم في خدمة العملاء
• من هو عميلي؟
• ماذا يتوقّع العميل؟
• الحفاظ الدائم على اللباقة المهنية
• عندما تصعب الأمور

في نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون

• سيتمكّن من النظر إلى إدارة الخدمة المتمحورة حول العميل بوصفها فرصة.

دورات أخرى في الفئة نفسها