Habilidades de servicio orientadas al cliente

Nuestro objetivo en el programa de Desarrollo de Habilidades de Servicio Orientadas al Cliente es que los participantes tomen conciencia de las “Actitudes y Comportamientos Orientados al Cliente”, sepan mirar con los ojos del cliente y desarrollen las habilidades necesarias para convertir lo aprendido en comportamiento. En la formación nos centramos tanto en el concepto de cliente interno como en el de cliente externo. Con ejemplos de distintos niveles y sectores, nos centramos en los enfoques y las habilidades que los participantes necesitan para cumplir la promesa de servicio de la organización en cada contacto con los clientes.

Contenido de la formación

• Su promesa de servicio al cliente
• ¿Quién es mi cliente?
• ¿Qué espera el cliente?
• Mantener Siempre la Cortesía Profesional
• Cuando las cosas se ponen difíciles

Al finalizar esta formación, los participantes

• Podrá ver la gestión del servicio orientada al cliente como una oportunidad.

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