Telefonda İletişim

İnsanlar birbirleriyle bir fikri veya izlenimi paylaşmak, ihtiyaç duyulan bir işin yapılmasını istemek, onaylamak veya reddetmek, ikna etmek veya ikna edilmek, memnuniyet veya memnuniyetsizliği ifade etmek gibi farklı sebeplerle telefonda iletişim kurarlar. Eğitimimiz, çağımızda yüz yüze iletişimin zor olduğu anlarımızda telefonda etkileşimi artırabileceğimiz temel davranış kalıplarının idrak edilmesi ve uygulamaya sokulmasını amaçlar.

Eğitim içeriği

• İletişim, Mesajın Önemi
• Ses Tonu, Beden Dili
• Duymak Dinlemek Değildir
• Aktif Dinleme
• Algılama
• Algılama Farklarını Gidermek
• Sesinizi Konuşturun
• Yanılgılar
• Telefon Kullanımındaki Sorunlar
• Telefon Kullanımının Avantajları
• Diksiyon Mükemmeliyeti
• Ses Kontrolü
• Bizi Aradıkları Zaman
• Aktarmak
• Beklemeye Almak
• Mesaj Almak

Katılımcılar bu eğitimin sonunda

• Telefonda İletişimin anlamını tanımlayabilecek.
• Olumlu ilişkilere engel olan davranışları tanımlayacak.
• Her seviyede müşterilerle farklı durumlarda telefonu etkin kullanabilecek.
• Çevrelerinde saygı ve güven kullanacaklardır.

Eğitim yöntemi

Aynı kategorideki diğer eğitimler