التواصل عبر الهاتف

يتواصل الناس بعضهم مع بعض عبر الهاتف لأسباب مختلفة، مثل مشاركة فكرة أو انطباع، أو طلب إنجاز عمل مطلوب، أو الموافقة أو الرفض، أو الإقناع أو الاقتناع، أو التعبير عن الرضا أو عدم الرضا. ويهدف تدريبنا إلى استيعاب أنماط السلوك الأساسية التي تمكّننا من تعزيز التفاعل عبر الهاتف في الأوقات التي يصعب فيها التواصل وجهًا لوجه في عصرنا، ووضعها موضع التطبيق.

محتوى التدريب

• التواصل: أهمية الرسالة
• نبرة الصوت، لغة الجسد
• السماع ليس إصغاءً
• الإصغاء الفعّال
• الإدراك
• تجاوز اختلافات الإدراك
• دع صوتك يتكلم
• المفاهيم الخاطئة
• مشكلات استخدام الهاتف
• مزايا استخدام الهاتف
• إتقان الإلقاء
• التحكم في الصوت
• عندما يتصلون بنا
• النقل
• الوضع قيد الانتظار
• تلقّي الرسالة

في نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون

• سيتمكّن من تعريف معنى التواصل عبر الهاتف.
• سيحدّد السلوكيات التي تعيق العلاقات الإيجابية.
• سيتمكن من استخدام الهاتف بفعالية مع العملاء من جميع المستويات وفي مختلف المواقف.
• سيستخدمونها مع كسب الاحترام والثقة في محيطهم.

أسلوب التدريب

دورات أخرى في الفئة نفسها