Comunicación telefónica

Las personas se comunican por teléfono por diversos motivos, como compartir una idea o una impresión, solicitar que se realice una tarea necesaria, aprobar o rechazar, persuadir o ser persuadidas, o expresar satisfacción o insatisfacción. Nuestra formación tiene como objetivo comprender y poner en práctica los patrones de conducta básicos con los que podemos aumentar la interacción telefónica en los momentos en que la comunicación cara a cara resulta difícil en nuestra época.

Contenido de la formación

• La comunicación: la importancia del mensaje
• Tono de voz, lenguaje corporal
• Oír No Es Escuchar
• Escucha activa
• Percepción
• Superar las diferencias de percepción
• Haga hablar a su voz
• Conceptos erróneos
• Problemas en el uso del teléfono
• Ventajas del uso del teléfono
• Excelencia en la Dicción
• Control de la voz
• Cuando nos llaman
• Transmitir
• Poner en espera
• Recibir el mensaje

Al finalizar esta formación, los participantes

• Podrá definir el significado de la comunicación telefónica.
• Identificará los comportamientos que obstaculizan las relaciones positivas.
• Podrá utilizar el teléfono con eficacia con clientes de todos los niveles y en distintas situaciones.
• Lo utilizarán generando respeto y confianza a su alrededor.

Método de formación

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