Satışta İlişki Yönetimi
Bu eğitimde amacımız; müşteri şikayetlerini korkulacak, saklanacak, halı altına süpürülecek konular olmaktan çıkarmak ve şikayetleri profesyonel birer uzman gibi ele alarak çözümlemek için yapılacaklara odaklanmaktır. Müşteriler ile en önemli hayat bağlarından birinin “Etkin Müşteri Şikayet Yönetimi Süreçleri” olduğunu artık hepimiz biliyoruz. Prosedürlerde, duvar panolarında, iç yazışmalarda kalmadan, çalışan veya ilk kademe yönetici fark etmeksizin, müşteriye doküman tüm seviyelerde müşteri şikayetinin nasıl ele alınacağı, sürecin nasıl yönetileceği ve şikayetin nasıl çözülüp mutlu müşteri yaratılacağı konuları bu eğitimin odak konularıdır. Eğitim akışında bilgi vermek yanında teknik göstermek ve farklı örnekler ile uygulama ve senaryolar yaparak becerileri keskinleştirmeyi amaçlıyoruz. “Etkin Şikayet Yönetimi” sadece katılımcıları müşteri ilişkileri dünyasına alan pratik bir beceri geliştirme programı değil, aynı zamanda düşünce, tavır ve alışkanlıklarda değişime ilham veren bir yaklaşımdır.
Eğitim içeriği
- Şikayeti Niçin Sevmiyoruz?
- Bu Duygu İle Nasıl Başa Çıkabiliriz?
- Kızgın Müşteriye Yaklaşımda Teknikler
- Kişisel Şikâyet Politikanız
- Kurumsal Şikâyet Politikanız
- Günümüz Hizmet Anlayışında Şikayetlerin Önemi
- Alışkanlık Kazanmak İçin Neler Yapabiliriz?
- Müşteri ile Güven Bağı mı? Baş
- En İyi Uygulamaları Kayıt Altına Alma
Katılımcılar bu eğitimin sonunda
- Şikayetlerden korkmamayı öğrenecekler.