إدارة العلاقات في المبيعات
هدفنا في هذا التدريب هو إخراج شكاوى العملاء من كونها أمورًا يُخشى منها وتُخفى وتُكنَس تحت السجادة، والتركيز على ما ينبغي فعله لمعالجتها وحلّها بأسلوب الخبراء المحترفين. نعلم جميعًا اليوم أن من أهم الروابط الحيوية مع العملاء «عمليات الإدارة الفعّالة لشكاوى العملاء». وبعيدًا عن البقاء حبيسة الإجراءات ولوحات الإعلانات والمراسلات الداخلية، وبصرف النظر عن كون المعني موظفًا أو مديرًا في المستوى الأول، تتمحور موضوعات هذا التدريب حول كيفية التعامل مع شكوى العميل على جميع المستويات، وكيفية إدارة العملية، وكيفية حلّ الشكوى وكسب عميل راضٍ. ونهدف خلال التدريب، إلى جانب تقديم المعلومات، إلى عرض التقنيات وصقل المهارات من خلال التطبيقات والسيناريوهات بأمثلة متنوعة. إن «الإدارة الفعّالة للشكاوى» ليست مجرد برنامج عملي لتنمية المهارات يُدخل المشاركين إلى عالم علاقات العملاء، بل هي أيضًا نهج يُلهم التغيير في التفكير والمواقف والعادات.
محتوى التدريب
- لماذا لا نحب الشكاوى؟
- كيف يمكننا التعامل مع هذا الشعور؟
- تقنيات التعامل مع العميل الغاضب
- سياستكم الشخصية في التعامل مع الشكاوى
- سياستكم المؤسسية في التعامل مع الشكاوى
- أهمية الشكاوى في مفهوم الخدمة المعاصر
- ماذا يمكننا أن نفعل لاكتساب عادة؟
- رابطة ثقة مع العميل؟ البداية
- توثيق أفضل الممارسات
في نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون
- سيتعلّمون ألّا يخشوا الشكاوى.