رضا العملاء
سنتناول بالدراسة في هذا البرنامج التدريبي أهمية التفكير المتمحور حول العميل، وهو العامل الأكثر حسماً في تمييز المؤسسات في بيئة التنافس الراهنة، إلى جانب أثر سلوكيات الموظفين الذين يديرون علاقات العملاء باسم المؤسسة على سير العملية.
الفئة المستهدفةمهما كانت الظروف، في
المدةتواصل دائم: جميع الموظفين والمديرين. 02 المدة: 1 يوم (09:00 - 16:00)
المشاركون12 أشخاص في المجموعة
محتوى التدريب
- العميل وخدمة العميل
- مفهوم التمحور حول العميل
- تلبية توقعات العملاء
- شكاوى العملاء
- التواصل وجهًا لوجه مع العميل
- التواصل مع العميل عبر الهاتف
- الأوقات الصعبة في العلاقات مع العملاء
- مشكلات العملاء
- صفات الموظف الجيد
- ممّ تتكوّن المعرفة بالمنتجات والخدمات؟
- الفرق بين خاصية المنتج أو الخدمة وفائدتها
- تقديم المنتج والخدمة
- سلوكيات العملاء والأساليب المضادة
- التعامل مع شكوى العميل
- قنوات التواصل
- أسباب الاعتراض
- الاستقبال الفعّال للعميل
- مبادئ المظهر الخارجي
- أسئلة لا ينبغي طرحها على العميل
- أساليب وعبارات توديع العميل
في نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون
- سيفهم أهمية رضا العملاء في ظروف المنافسة الحالية.
- سيتعلم سبل رفع جودة خدمتك.
- سيتعلّم ما ينبغي فعله لتلقّي شكاوى العملاء بوصفها هدية.
- سيتعلّم طرق التواصل الفعّال مع العميل.
أسلوب التدريب
تبادل تفاعلي للمعرفةتحليل الجودة الشخصيةالألعاب وتقييماتهانقاشات حول العرض المرئي