L’esprit « nous » dans la qualité de service
Notre objectif principal dans ce programme de formation est de soutenir le développement du regard, de la prise de conscience et des compétences des participants afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction client. Le sujet central de la formation est la personne elle-même. Les connaissances et pratiques partagées pendant la formation visent à permettre à des personnes qui se sentent bien et qui produisent de bons résultats de contribuer à la fois à la culture d’entreprise et à l’esprit du « nous ». Au cours de la formation, les participants renforceront leur prise de conscience grâce à des points de vue et des compétences qui les aident à créer, avec eux-mêmes et leur entourage, un environnement de service plus harmonieux et plus efficace.
Contenu de la formation
- Votre promesse de service client
- Le client – Qu'attend-il ?
- Service client proactif
À la fin de cette formation, les participants
- Découvriront la notion de client interne et externe.
- Saisiront les subtilités permettant de répondre aux attentes des clients et de les dépasser.