La conciencia del «nosotros» en la calidad del servicio

Nuestro principal objetivo en este programa de formación es apoyar el desarrollo de la perspectiva, la conciencia y las habilidades de los participantes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. El tema central de la formación es la propia persona. Los conocimientos y las prácticas compartidos en la formación pretenden que las personas que se sienten bien y obtienen buenos resultados contribuyan tanto a la cultura corporativa como a la conciencia del «nosotros». Durante la formación, los participantes aumentarán su conciencia con perspectivas y habilidades que les ayuden a crear, consigo mismos y con su entorno, un ambiente de servicio más armonioso y eficaz.

Contenido de la formación

• Su promesa de servicio al cliente
• El cliente: ¿qué espera?
• Servicio al cliente proactivo

Al finalizar esta formación, los participantes

• Conocerán el concepto de cliente interno y externo.
• Percibirán las sutilezas para satisfacer y superar las expectativas del cliente.

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