وعي «نحن» في جودة الخدمة

هدفنا الرئيسي في هذا البرنامج التدريبي هو دعم تطوير وجهات النظر والوعي والمهارات لدى المشاركين من أجل الارتقاء بجودة الخدمة ورضا العملاء. والموضوع الأساسي للتدريب هو الفرد نفسه. وتهدف المعارف والتطبيقات المقدَّمة في التدريب إلى تمكين الأفراد الذين يشعرون بالرضا ويحققون نتائج جيدة من الإسهام في ثقافة المؤسسة وفي روح «نحن» على حد سواء. وخلال التدريب سيعزز المشاركون وعيهم بوجهات نظر ومهارات تدعمهم في بناء بيئة خدمة أكثر انسجاماً وفعالية مع أنفسهم ومع محيطهم.

محتوى التدريب

• وعدكم في خدمة العملاء
• العميل - ماذا يتوقع؟
• خدمة العملاء الاستباقية

في نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون

• سيتعرّفون على مفهوم العميل الداخلي والخارجي.
• سيدركون الدقائق اللازمة لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.

دورات أخرى في الفئة نفسها