Faire face aux personnes difficiles

Dans les relations humaines, identifier la source des situations négatives et, avant tout, aborder les personnes avec une compréhension différente afin de les prévenir, adopter un comportement maîtrisé face aux situations difficiles et faire en sorte qu’elles aboutissent, pour nous-mêmes comme pour notre interlocuteur, conformément à la philosophie GAGNANT-GAGNANT exige certaines connaissances et compétences. Ces formations présentent des techniques applicables dans la vie réelle, qui changeront votre regard sur la vie, afin de maîtriser les situations problématiques créées par les personnes difficiles et de réduire au minimum les effets des émotions destructrices qui peuvent survenir à ce moment-là.

Contenu de la formation

• Apprenons à connaître les personnes difficiles
• Sans réaction
• Opposition chronique
• Le monument de la négativité
• Cynique
• Le contradicteur
• Indécis
• Le « Oui, monsieur »
• Agressif
• Celui qui croit tout savoir
• Le tout-puissant
• Les processus pour faire face aux personnes difficiles
• Que faire face aux personnes difficiles ?
• Comprendre les personnes difficiles
• S’adapter

À la fin de cette formation, les participants

• Saura distinguer différents styles de communication et apprendra des techniques à appliquer face aux « personnes difficiles ».
• Identifiera les sources de difficultés susceptibles d’être rencontrées dans la vie professionnelle et adoptera une attitude de préparation face aux différentes situations.
• Ils prendront conscience de la manière de réduire au minimum les effets des émotions destructrices vécues à la suite de situations négatives.

Méthode pédagogique

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