Estar en la Tienda
El objetivo es ofrecer recordatorios y compartir información sobre los temas que constituyen la base del enfoque orientado al cliente en la tienda, y desarrollar habilidades, para que los empleados lo adopten y lo reflejen en su comportamiento.
Público objetivoEmpleados de todos los niveles que deseen convertirse en una referencia en la atención al cliente en tienda y en su trabajo.
Duración1 días (09:00 - 16:00)
Participantes12 personas por grupo
Contenido de la formación
- Servicio técnico
- Servicio personal
- Asesoramiento de ventas en tiendas
- Ideas erróneas sobre las ventas
- Características de un buen vendedor
- ¿De qué se compone el conocimiento del producto?
- Comportamientos del cliente en la tienda y contratácticas
- Atender la reclamación de un cliente
- ¿Motivos de las objeciones?
- Razones de compra
- Recibir activamente al cliente
- Principios de la Apariencia Externa
- Preguntas que no deben hacerse al cliente
- Métodos de cierre de ventas en tienda
Al finalizar esta formación, los participantes
- Podrá mostrar un comportamiento seguro.
- Comprenderá la importancia de la gestión de reclamaciones en la orientación al cliente.
Método de formación
Intercambio interactivo de conocimientosPruebas que miden la presencia en tienda