إدارة العملاء الرئيسيين
يُلاحظ في السنوات الأخيرة أن إدارة العملاء الرئيسيين قد باتت تحتل موقعًا استراتيجيًا. ففي إطار «قاعدة باريتو (20/80)» التي يمكن تطبيقها أيضًا على إدارة العملاء الرئيسيين، يُلاحظ أن مجموعة من العملاء تشكّل، فيما يتعلق بالمبيعات، حصة أكبر من حجم أعمال الشركة مقارنةً بغيرهم من العملاء. ولذلك فإن التعامل مع هذه الشريحة من العملاء بطريقة مختلفة، والتفكير في نوع المزايا الخاصة التي يمكن تقديمها لهم، والبحث في الخدمات التي يكون تقديمها لهم أنسب وفي أي ظروف، تُعدّ من النقاط المهمة في تخطيط إدارة العملاء الرئيسيين. ويهدف البرنامج إلى أن يُكسب المشاركين بصورة تطبيقية ما ينبغي أن يمتلكه المديرون ومسؤولو المبيعات المتعاملون مع العملاء الرئيسيين من معرفة ومهارات واستراتيجية في مجال تقنيات إدارة العملاء الرئيسيين.
الفئة المستهدفةمديرو العملاء الرئيسيين.
المدة1 أيام (09:00 - 16:00)
المشاركون12 أشخاص في المجموعة
محتوى التدريب
- إدارة العميل الرئيسي
- مستوى أهمية العميل الرئيسي
- تحديد العميل الرئيسي
- عملية تطوير العملاء الرئيسيين
- البحث من أجل العملاء الرئيسيين
- تموضع العملاء الرئيسيين
في نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون
- يستخدمون تقنيات الاستجواب للتعمّق وإيجاد الحلول.
- يضعون توقعات موثوقة للإيرادات وخطط عمل استباقية.