Şikayet Yönetimi
Bu eğitimde amacımız; müşteri şikayetlerini korkulacak, saklanacak, halı altına süpürülecek konular olmaktan çıkarmak ve şikayetleri profesyonel birer uzman gibi ele alarak çözümlemek için yapılacaklara odaklanmaktır. Müşteriler ile en önemli hayat bağlarından birinin “Etkin Müşteri Şikayet Yönetimi Süreçleri” olduğunu artık hepimiz biliyoruz. Prosedürlerde, duvar panolarında, iç yazışmalarda kalmadan, çalışan veya ilk kademe yönetici fark etmeksizin, tüm seviyelerde müşteri şikayetinin nasıl ele alınacağı, sürecin nasıl yönetileceği ve şikayetin nasıl çözülüp mutlu müşteri yaratılacağı konuları bu eğitimin odak konularıdır.
Hedef kitleŞikayet yönetimi konusunda bilgi ve teknik öğrenerek müşteri sadakatini artırmak isteyen her seviyede çalışan ve yönetici.
Süre1 gün (09:00 - 16:00)
KatılımcıBir grupta 12 kişi
Eğitim içeriği
- Uyum Ve Ahengin Tanımı
- Uyum ve Ahengin Özellikleri
- Uyum ve Ahenkte Nerelerde Faydalanabiliriz?
- Uyum ve Ahengin Adımları
- Uyum ve Ahenk Sürecini Yönetmek
Katılımcılar bu eğitimin sonunda
- İletişimde uyum ve ahengi tanımlama.