Résolution des conflits pour les managers
En raison de la complexité croissante des structures organisationnelles, les conflits entre individus et entre groupes figurent, pour de nombreuses organisations, parmi les questions qui prennent le plus de temps aux collaborateurs. Ce programme de formation vise à donner aux collaborateurs un éclairage sur la manière de traiter les conflits selon leurs causes, et à développer leurs compétences en leur faisant découvrir des techniques structurées de résolution des conflits entre groupes.
Public cibleToute personne souhaitant acquérir les techniques nécessaires pour comprendre et gérer les conflits au sein de l'organisation.
Durée1 jours (09:00 - 16:00)
Participants12 personnes par groupe
Contenu de la formation
- Analyse des parties
- Motivations
- Persuasion
- Les atouts de la gestion des conflits
- Connaissance
- Pouvoir
- Temps
- Connais-toi toi-même
- Le Lion, l’homme du résultat
- Le paon, personne de l’innovation et du changement
- Yunus, l’homme de la relation et de l’attention
- Le Hibou, l’homme de méthode
À la fin de cette formation, les participants
- En utilisant efficacement leurs compétences interpersonnelles, ils pourront obtenir une attitude plus positive et un engagement de la part des personnes qui posent problème.